Vraaggericht werken
 Probeer nu gratis SuperOffice CRM |
Voordelen voor uw organisatie |
|
Vraaggericht werken gaat ook aan overheidsinstellingen niet voorbij. Van overheden wordt steeds meer verwacht dat zij als flexibele dienstverlener klaar staan voor de belanghebbenden. Deze omvorming is niet eenvoudig vanwege de complexe processen en de organisatiecultuur.
Hoe kan vraaggericht werken daadwerkelijk vorm krijgen? Allereerst moet de ‘klant’ centraal staan. De vraag van de belanghebbende moet op een eenvoudige en snelle wijze beantwoord worden. Bijvoorbeeld als het gaat om de levering van producten en diensten van de overheid zoals vergunningen, adviezen en informatieproducten. Als de overheid op een interactieve wijze communiceert met de belanghebbenden zal het proces op een positieve wijze worden beïnvloed.
Relatiemanagement binnen de overheid wordt ingezet voor het beheren en bewaken van een aantal belangrijke processen:
- Opbouw centrale relatiedatabase
- Marketingcommunicatie
- Dossieropbouw en archivering
- Contractbeheer
Door middel van CRM en Business Intelligence oplossingen is COVERinvent in staat om haar klanten in de overheid op een efficiënte wijze vraaggerichter te laten werken.
|
|
|